Hi Leute,
ich suche nach einer Supportdatenbank (möglichst Freeware, Open Source).
Also nach einem System, das man selbst mit Fragestellungen und Lösungen füttern kann...
Im Moment nutzen wir mantis als Bug-Tracing System.
Das ist zwar für die Rückmeldung zum Entwickler brauchbar, aber für denjenigen, der sich um Supportanfragen kümmern muss eher umständlich zu bedienen und nicht wirklich als Quelle für Antworten nutzbar...
Ciao
Dirk
Ein brauchbares System wäre da vielleicht FlySpray.
Sugar ist zwar eher ein CRM System, könnte aber evtl. auch im Support nützlich sein.
Ansonsten könnte man vielleicht auch ein Wiki-System als Knowledge Base für den Support nutzen...
Merci
FlySpray unterscheidet sich nicht wirklich von Mantis - die Strategie um es als Supportdatenbank einzusetzen wäre die gleiche.
Sugar scheint mit ein wenig "oversized" für meine Zwecke![Wink](https://auge.de/sites/all/modules/smiley/packs/kolobok/wink.gif)
Das mit dem Wiki-System hatte ich auch schon mal angedacht - und ich denke ich werde das auch mal durchspielen...
Ciao
dirk
diwa schrieb:
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> FlySpray unterscheidet sich nicht wirklich von
> Mantis - die Strategie um es als Supportdatenbank
> einzusetzen wäre die gleiche.
> Das mit dem Wiki-System hatte ich auch schon mal
> angedacht - und ich denke ich werde das auch mal
> durchspielen...
Nach Tests mehrerer Wiki-System, denke ich, dass wohl Mantis das Tool der Wahl sein wird.
Ist zwar nicht optimal - aber besser als alles andere bisher gesichtete...
Ciao
Dirk